درک نیاز مصرف کننده

درک نیاز مصرف کننده

برای درک نیاز مصرف کننده، قبل از اینکه وجود یک تقاضا در سبد نیاز انسانها قرار بگیرد، باید یکسری فاکتورها، برای محصول یا کالا و حتی خدمات در نظر گرفت، که به اختصار، تمامی فاکتورهایی که باید قبل از تولید و ارائه محصول شود را در پایین  اشاره میکنیم

نیاز بازار مصرف

همانطور که میدانید بازار عرضه و تقاضا تقریبا شبیه به کفه ترازو می ماند، حالا شاید سئوال باشد که چرا به کفه ترازو شباهت دادیم، ببینید هر محصول، کالا و یا خدماتی که در دنیای صنعتی امروزه مشاهده میشود، بدلیل تفاضای مصرف کنندگان ظهور کردند، پس هر کالایی که در خانه، محل کار و یا اجتماع مشاهده میکنید بغیر از شما میلیون ها انسان متقاضی این کالا یا خدمات بودند، طبیعتا” با وجود انبوه تقاضای مصرف کنندگان، یکسری واحدهای صنفی متشکل از تولید کنندگان، صنعتگران، اقتصادانان و کارآفرینان دست به دست هم میدهند تا بتوانند، محصول، کالا یا خدماتی را برای عرضه، تولید و ارائه نمایند. تصور بکنید برای یک محصول و یا کالا در کشور در سال یک میلیون تقاضا هست، و برای عرضه همان محصول صد واحد صنعتی مشغول به تولید آن میباشد، بطور میانگین اگر هر واحد صنعتی در سال یکهزار واحد از آن محصول را تولید بکنند، در واقع در یک سال عرضه و تقاضا باهم برابر خواهد شد. اما اگر عرضه از تقاضا پیشی بگیرید و یا بلعکس، تعادل بازار مصرف بهم میریزد و یک نابسامانی شکل خواهد گرفت.

نیازسنجی مصرف کننده

همانطور که از نیاز بازار تقاضا آشنا شدیم، اکنون باید برای بازار تقاضا محصول، کالا یا خدماتی ارائه بدهیم که مصرف کننده با در اختیار گرفتن آن محصول، کالا یا خدمات حس خوبی در آن ایجاد شود. اما این حس خوب چگونه با خرید یا در اختیار گرفتن محصول یا خدمات در مصرف کننده ایجاد میشود؟ جواب این سئوال ساده هست، هر متقاضی یا مصرف کننده قبل از آنکه حس تقاضا در آن ایجاد شود، با یکسری چالش ها، در زندگی شخصی، کاری، اجتماعی، اقتصادی و … روبرو هست و بدنبال راهکار مناسب برای حل چالش خود میباشد، خب در اینجا حس تقاضا در شخص شکل میگیرد، اکنون نوبت عرضه کننده هست که بتواند نقش موثر در حل چالش های پیش روی متقاضی با ارائه محصول، کالا یا خدمات، ایفا نماید. برای مثال: برای پختن کباب با منقل های زغالی با چالش دود حاصله از برخورد روغن کباب با زغال، عدم پخت با کیفیت و … باعث میشد که مصرف کننده بدنبال راهکاری برای رفع اینگونه چالش ها باشد. برای حل این نیاز، یک یا چندین عرضه کننده با درک نیاز مصرف کننده محصولاتی همچون کباب پز تابشی یا دونر کباب را عرضه کردند.

بودجه مصرف کننده

مورد بعدی که در نیاز سنجی و رفتار مصرف کنندگان به چشم میخورد، و از اهمیت بالایی برخوردار هست، بودجه ایی که مصرف کننده برای تامین تقاضای خود در نظر گرفته است، ببینید اگر قرار باشد مصرف کننده برای خرید محصول، کالا یا خدماتی که بتواند برای بهبود زندگی شخصی، کاری، و… هزینه سنگینی را بپردازد، قطعا” این شیوه توجیه اقتصادی ندارد و مصرف کننده دلسرد از تقاضای خود خواهد شد. همانطور که در بالا اشاره کردیم عرضه و تقاضا باید تعادل داشته باشد، میزان بودجه مصرف کننده حتما باید در عرضه محصول، کالا یا خدمات لحاظ شود، و در واقع همان کفه ترازو اینجا هم نیاز به تعادل سازی دارد.

اعتماد مصرف کننده

اعتماد به افراد امکان انجام تراکنش های تجاری را داده و به حرکت روانتر اقتصاد کمک می کند. از طرف دیگر، عدم اعتماد خود یک حالت ذهنی مفید است که ما را در دوری جستن از سیستم ها یا افراد و سازمانهای غیر قابل و ناسالم توانا می سازد. وجود حس اعتماد در مصرف کننده یعنی برگ برنده برای عرضه کننده و بالعکس در صورت فقدان اعتماد یعنی خروج از کوی رقابت، حالا ببینیم این حس اعتماد در مصرف کننده چگونه شکل میگیرد. موارد زیادی هست که باعث ایجاد حس اعتماد در مصرف کننده ایجاد میشود، ما در اینجا به چند تا مورد اشاره میکنیم؛ اولین موردی که حائز اهمیت هست وجود کیفیت در محصول، کالا یا خدمات میباشد، وجود کیفیت علاوه بر حس اعتماد باعث شکل گیری حس امنیت در انتخاب مصرف کننده میشود. مورد بعدی کمیّت میباشد. همانطور که میدانید در بحث بودجه مصرف کننده هم اشاره کردیم کمیّت یکی از ارکان اصلی تصمیم گیری مصرف کننده برای تامین نیازهای خود میباشد. مورد بعدی هم که خیلی مهم هست وجود نام خوش آوازه از ارائه دهنده محصول، کالا یا خدمات میباشد که امروزه با عنوان برند از آن نام برده میشود، مواردی زیادی هست که میتوان اشاره کرد، اما در مجال این مقاله نمیگنجد.

خرید آسان

خرید کردن یک فعالیت انتخابی و سپس دریافتی است. زمینه این نوع فعالیت‌ها می‌تواند گاه برای پر کردن اوقات فراغت یا مسائل اقتصادی باشد. اصولاً خرید زمانی اتفاق می افتد که در وجود شخص حس یک نیاز یا تقاضا نمود پیدا میکند، و شخص را وادار به جستجوی عرضه کننده و یا در واقع عرضه کنندگان، نماید. اما خرید آسان چگونه اتفاق می افتد. همانطور که اشاره شد، پس شکل گیری حس نیاز یا تقاضا در یک شخص، مرحله کاوش از طرف متقاضی رخ میدهد، اگر در زمان کاوش متقاضی، اطلاعات هر آنچه را که برای نیازش در حال جستجو هست پیدا کند در واقع خرید آسان اتفاق می افتد. با یک مثال کمی شفاف تر بیان میکنیم. فرض کنید شما بدنبال محصول، کالا یا خدماتی برای حل یک چالش در زندگی یا کسب و کار خود هستید، اگر در حین جستجوی عرضه کننده، به شخص یا شرکتی برخوردید که علاوه بر ارائه محصول یا کالای مورد نظر شما، کارشناسانی وجود دارند که تمامی چالش های شما را میداند و برای مرتفع ساختن چالش شما راهکار پیشنهاد میکنند که با خرید کدام محصول یا خدمات چالش شما بطور کامل حل خواهد شد، قاعدتاً خریدتان را از همان عرضه کننده انجام میدهید. پس خرید آسان زمانی رخ میدهد که متقاضی با خیال راحت میداند که با خرید این محصول یا خدمات نیازش برطرف خواهد شد و از خریدش نهایت لذت را خواهد برد.

خدمات پس از فروش

یکی از اساسی ترین رفتار مشتری یا متقاضی، که نقش اساسی در انتخاب محصول یا کالا، ایفا میکند وجود خدمات پس از فروش می باشد. عرضه کننده ایی که برای محصول یا کالای خود خدمات پس از فروش را نداشته باشد در واقع بخش اعظم بازار مصرف را از دست خواهد داد. اگر بخواهیم از خدمات پس از فروش تعریف دقیقی داشته باشیم، به اینصورت میتوان بیان کرد، خدمات پس از فروش عبارت است تعهدي است كه شركت‌ها براي پاسخگويي به نياز مشتريان براي پشتيباني در يك دوره زماني خاص (با نگاه كسب و كار) ارائه مي‌دهند. ولی آنچه که در بازارهای محصول‌گرا عمدتاً کاربرد دارد خدمات پس از فروش اینگونه تعریف می‌شود: خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی کارخانه سازنده به مشتری پس از فروش محصول ارائه می‌شود. این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس فروش کاملاً به محصول فروخته شده مرتبط است.

جهت آشنایی بیشتر از محصولات روماک از فروشگاه آنلاین ما دیدن فرمائید